En el navegador y en la app
Ya abras la cuenta en tu computadora o en la app para Android, los mismos estándares de privacidad aplican. Tu contraseña se cifra igual, tu información se guarda igual.
LEGAL REFERENCE
Cómo 9h-swd resguarda tus datos
Cada depósito en OXXO, cada retiro por SPEI, cada partida de live casino que abres en tu cuenta está protegida. Te mostramos exactamente qué información guardamos, quién la...
Encriptación de transaccionesVerificación de identidadDatos personales guardadosRetiros segurosSoporte en español
La política que cubre cada movimiento en tu cuenta
Cuando abres una cuenta en 9h-swd, compartimos información necesaria: tu nombre, email, número de teléfono y documentos de identidad para verificar que eres quien dices ser. Esta información se usa únicamente para procesar tus depósitos en OXXO, Mercado Pago, SPEI y CoDi; validar tus retiros; y comunicarnos contigo si necesitamos confirmar tu identidad. No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros
sin tu consentimiento explícito. Guardamos tu historial de sesiones, preferencias de juego y patrones de actividad dentro de 9h-swd para mejorar tu experiencia. Todos los servidores donde reposa esta información están ubicados en centros de datos que cumplen estándares internacionales de seguridad. Cumplimos con la ley local en regiones donde operamos, y si local law permite, podemos compartir información con autoridades cuando
sea legalmente requerido.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA CON TUS DATOS
Contacta si tienes preguntas sobre tu privacidad
Estamos aquí para explicar cualquier aspecto de cómo protegemos tu información.
Team online
Correo directo
Escribe a nuestro equipo de privacidad en [email protected] con cualquier pregunta sobre tus datos, solicitudes de acceso o cambios en tu información personal.
Chat en vivo
Abre el chat dentro de tu cuenta y selecciona 'Privacidad' en el menú. Nuestro equipo en español responde en horario de operaciones para aclarar dudas inmediatas.
Centro de cuenta
En la sección 'Configuración > Privacidad' de tu perfil puedes revisar qué datos tenemos guardados, descargar un reporte completo o solicitar que actualizemos tu información.
ESTÁNDARES DE PROTECCIÓN
Cómo sabemos que tu información está segura
Aplicamos las mismas prácticas que usan bancos y plataformas de pago en México.
Cifrado de extremo a extremo
Cada depósito en OXXO, cada transacción por SPEI o Mercado Pago viaja encriptada desde tu navegador a nuestros servidores. Ni nosotros ni ningún tercero puede interceptarla.
Verificación en dos pasos
Cuando ingresas desde un navegador nuevo, pedimos un código de confirmación a tu teléfono. Esto asegura que si alguien obtiene tu contraseña, aun así no puede acceder sin tu autorización.
Auditorías de seguridad
Realizamos pruebas de penetración y análisis de vulnerabilidad cada trimestre. Terceros independientes verifican que nuestros sistemas cumplen estándares de protección de datos.
Certificados SSL
El sitio 9h-swd.com usa certificados SSL de grado bancario. El candado en tu navegador confirma que estás en nuestro sitio oficial, no en una copia falsa.
Políticas de acceso interno
Solo los empleados que necesitan acceso a datos personales (equipo de cumplimiento, soporte) pueden verlos. Cada acceso se registra y audita mensualmente.
Retención limitada
Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cierras tu cuenta, borramos tu información personal dentro de 90 días, según permitido por ley.
COHERENCIA EN POLÍTICAS
Una política consistente en toda 9h-swd
No inventamos reglas diferentes según dónde juegues.
Para slots y live casino
Proteges tus datos cuando juegas Sweet Bonanza o Gates of Olympus igual que cuando estás en las mesas en vivo. Una política de privacidad, aplicada en todos lados.
Depósitos y retiros
Un depósito por OXXO sigue la misma protección que un retiro por SPEI el mismo día. Mercado Pago y CoDi reciben el mismo nivel de seguridad en su integración.
En México y regiones soportadas
Si accedes desde Jalisco, CDMX o Monterrey, tu privacidad está protegida bajo la misma política. Adaptamos solo si la ley local lo exige explícitamente.
Para cuentas nuevas y antiguas
Si tu cuenta tiene 6 meses o 6 años, la política que protege tus datos es la misma. Actualizamos la política uniformemente para todos sin excepciones.
En atención al cliente
Cuando contactas al chat, email o centro de cuenta sobre privacidad, el equipo sigue los mismos protocolos. No hay 'excepciones' según el tipo de consulta.
Frente a terceros
Proveedores de juego, sistemas de pago y socios de servicio reciben datos tuyos solo bajo acuerdos de confidencialidad idénticos, sin variaciones según el partner.
TU CUENTA SEGURA
Las características que definen cómo cuidamos tu perfil
Más allá de la política escrita, estos son los elementos que activamente resguardan tu información día a día.
Encriptación de contraseña
Tu contraseña se transforma en código antes de guardarse. Incluso...
Verificación biométrica
En la app Android, puedes verificar tu identidad usando tu...
Historial de sesiones
En Configuración > Sesiones activas ves dónde y cuándo ingresaste...
Alertas de cambios
Si alguien intenta cambiar tu email, número de teléfono o...
Descarga de datos
En tu perfil puedes descargar un archivo con toda la...
Borrado de cuenta
Si decides marcharte, puedes solicitar la eliminación permanente de tu...
Respuestas a lo que más preguntas sobre privacidad
Tu nombre completo, fecha de nacimiento, email, número de teléfono y un documento de identidad válido (INE, pasaporte). Lo usamos para verificar tu identidad y procesar depósitos en OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi de forma segura.
No. No vendemos tus datos a nadie. Solo compartimos lo mínimo necesario con proveedores de pago (para procesar tu depósito en OXXO) y con proveedores de juego (para mostrar el lobby). Todos firman acuerdos de confidencialidad.
Gardamos tu información 90 días después del cierre para cumplir con obligaciones legales. Pasado ese plazo, tu nombre, email, teléfono y documentos se borran permanentemente de nuestros sistemas activos.
No. Los proveedores (como Evolution Gaming en live casino) solo ven que estás conectado y en qué mesa estás. Tu saldo, retiros y datos bancarios permanecen privados en 9h-swd. No son compartidos.
Ve a Configuración > Privacidad > Descargar mis datos. En esa sección también puedes solicitar eliminación permanente. Procesamos solicitudes en 10 días hábiles en horario local de México.
Sin tu contraseña, nadie entra. Si alguien intentara acceder desde un dispositivo nuevo, le pediremos un código de confirmación por email. Puedes cambiar tu contraseña en Configuración cuando quieras.
Sí. Aplicamos estándares de protección que superan lo requerido en México. Nuestros servidores y prácticas se alinean con regulaciones locales. Si tienes dudas específicas, contacta a [email protected].